“Para que las nuevas plataformas tengan realmente un impacto y cambien el comportamiento, deben marcar un antes y un después en la forma en que la sociedad aborda un tema concreto.”

Como emprendedor en el mundo de las startups, he aprendido muchas lecciones valiosas sobre la creación de soluciones al trabajar particularmente con el mercado latinoamericano. Uno de los mayores errores que cometí fue crear soluciones tecnológicas que exigían a las personas un esfuerzo significativo para cambiar las herramientas que ya utilizaban para trabajar. Esto fue un gran descuido por mi parte, ya que no me di cuenta de que las personas son criaturas de hábitos y se resisten al cambio.

Cambiar una herramienta digital de trabajo requiere una importante inversión de tiempo, que muchas personas no están dispuestas a aceptar. Esto puede suponer una barrera importante para las startups que intentan introducir nuevas soluciones tecnológicas en el mercado. Sin embargo, no es imposible. Como empresario, he aprendido que es crucial crear soluciones que sean fáciles de usar y que puedan integrarse perfectamente en los flujos de trabajo de las personas sin alterar sus rutinas diarias.

En este artículo me explayaré sobre este tema y de como en algunos casos, el comportamiento humano es fundamental para la adopción de nuevas tecnologías.

Comprender nuestros comportamientos para desarrollar mejores tecnologías

El concepto de "La revolución no se produce cuando la sociedad adopta nuevas tecnologías, se produce cuando la sociedad adopta nuevos comportamientos" es muy poderoso, como afirma Clay Shirky en su libro "Here Comes Everybody". Para que las nuevas plataformas tengan realmente un impacto y cambien el comportamiento, deben marcar un antes y un después en la forma en que la sociedad aborda un tema concreto.

No es dificil darnos que muchas personas del mercado latinoamericano están acostumbradas a utilizar herramientas como Excel para cualquier tipo de base de datos que necesiten crear. Añaden los datos manualmente, lo que puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, a pesar de los inconvenientes, la gente sigue prefiriendo este sistema porque es una norma cultural en el lugar de trabajo.

Los avances tecnológicos son emocionantes, pero también deben eeee responsables para ser sostenibles y exitosos. En muchos casos, esto significa prestar atención a los comportamientos humanos que impulsan los cambios tecnológicos. Al comprender cómo las personas interactúan con las tecnologías, podemos identificar las áreas problemáticas y crear soluciones que sean útiles y relevantes para ellos.

En lugar de centrarse únicamente en la funcionalidad de una herramienta, el diseño centrado en el usuario se enfoca en comprender las necesidades y limitaciones de los usuarios finales. Al diseñar tecnología que se ajuste a los comportamientos humanos, podemos crear soluciones que sean eficaces y agradables de usar. Esto no solo beneficia a los usuarios finales, sino que también puede mejorar la rentabilidad y la sostenibilidad de una empresa. Aún así, el problema más complejo de todo esto, es la gran resistencia al cambio de utilizar nuevas tecnologías, tema que trataremos en la siguiente sección.

Razones de la resistencia a las nuevas tecnologías

La adopción de nuevas tecnologías a menudo requiere superar resistencias, incluso cuando una nueva herramienta o plataforma ofrece claras ventajas. Hay varias razones clave por las que surge la resistencia:

Curva de aprendizaje requerida

Las nuevas tecnologías requieren una inversión de tiempo y esfuerzo para aprender. Incluso si una nueva herramienta es más intuitiva o eficiente a largo plazo, todavía existe una curva de aprendizaje al principio. Para los profesionales ocupados centrados en las tareas y plazos diarios, tomarse el tiempo para aprender un nuevo sistema puede parecer un impedimento.

Pérdida de productividad durante la transición

A medida que los empleados aprenden una nueva tecnología, inicialmente serán menos productivos que con las antiguas herramientas familiares. Se cometerán errores durante la fase de adopción. Para trabajadores individuales, equipos y organizaciones, este período de transición puede generar pérdidas mensurables en productividad y producción. Existe una renuencia natural a aceptar tales pérdidas, incluso si son de corto plazo.

Renuencia a cambiar hábitos

Quizás la barrera más fundamental sea una resistencia arraigada al cambio de hábitos y flujos de trabajo. Los humanos tienden a preferir la estabilidad y la previsibilidad. Utilizamos por defecto nuestras herramientas y patrones habituales, especialmente bajo presión. Dejar atrás las viejas costumbres requiere superar la inercia y el miedo a lo desconocido.

Casos famosos de resistencia

Las plantillas de Excel

Microsoft Excel se ha convertido en el software de hoja de cálculo omnipresente que se utiliza en las oficinas de todo el mundo. Su dominio se debe a varios factores clave:

Omnipresencia : Excel viene incluido con Microsoft Office, que está instalado en millones de computadoras en todo el mundo. Para muchos trabajadores de oficina, Excel es simplemente el software de hoja de cálculo disponible por defecto. Su adopción generalizada en todas las organizaciones le otorga a Excel un estado de "lenguaje común" para compartir datos financieros.

Facilidad de uso : Excel utiliza una interfaz simple basada en cuadrículas que los principiantes pueden comprender rápidamente. Las tareas comunes de las hojas de cálculo, como ingresar datos, cálculos y gráficos, se pueden aprender rápidamente. Para las necesidades básicas, Excel proporciona suficiente funcionalidad sin abrumar a los usuarios.

Efectos de red : dado que Excel se usa tan ampliamente, los empleados mantienen hojas de cálculo en formato Excel para compartir con otros. Las organizaciones preparan plantillas y documentos en Excel como estándar. Usar un programa menos común significa no poder colaborar ni acceder a los archivos de la empresa. Estos efectos de red perpetúan el lugar de Excel como estándar de la industria.

La popularidad de Facebook

A pesar de las crecientes preocupaciones sobre la privacidad, los prejuicios y la desinformación, Facebook sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más utilizadas en el mundo. Hay varias razones por las que los usuarios continúan acudiendo en masa a Facebook, incluso cuando surgen nuevas y posiblemente mejores redes sociales:

Interfaz y características familiares : la interfaz de Facebook, con su sección de noticias, lista de amigos, me gusta, comentarios y otras características principales no ha cambiado mucho a lo largo de los años. Esta coherencia hace que Facebook sea fácil e intuitivo de usar, especialmente para usuarios que no son expertos en tecnología. La familiaridad proporciona una sensación de comodidad a los usuarios.

Efecto de red : con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, Facebook simplemente tiene la base de usuarios activos más grande de cualquier red social. Para muchos, Facebook es útil precisamente porque hay muchas otras personas en él. Los usuarios pueden conectarse con amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc. Este efecto de red refuerza el dominio de Facebook.

Hábitos arraigados : durante más de 15 años, Facebook ha sido un hábito diario para cientos de millones de usuarios. Es una plataforma de redes sociales predeterminada para publicar actualizaciones, compartir contenido y mantenerse al día con los demás. Romper este hábito arraigado y empezar de nuevo en una nueva plataforma parece desalentador para la mayoría de los usuarios establecidos.

En resumen, si bien Facebook tiene sus defectos, la conveniencia, la familiaridad y el efecto de red mantienen a los usuarios leales a la plataforma. Superar la inercia del usuario es difícil, incluso cuando existen alternativas atractivas. Para Facebook, el status quo sigue siendo ventajoso a pesar de las críticas válidas.

¿Y cómo es que el ser humano adopta tecnologías que cambian sus conductas cotidianas?

La adopción de una nueva tecnología que transforma el comportamiento humano es un proceso complejo, pero una vez que sucede, altera irrevocablemente la necesidad humana. Entender este fenómeno implica explorar cómo el comportamiento actúa como un catalizador crucial en este proceso de cambio.

Como explicamos anteriormente, adoptar una nueva tecnología no es solo un cambio en herramientas; es un ajuste en los comportamientos arraigados. La resistencia inicial surge de la inversión de tiempo y esfuerzo requerida para aprender y adaptarse a una innovación. Esta curva de aprendizaje, acompañada de la pérdida temporal de productividad, puede generar dudas y resistencia, pero existen dos grandes razones para que esto ocurra:

El cambio de comportamiento como catalizador

Cuando la adopción tecnológica logra superar las barreras iniciales, el cambio en el comportamiento se convierte en el catalizador esencial. Integrar nuevas tecnologías en las rutinas diarias implica construir sobre los hábitos existentes, permitiendo una transición suave. Este enfoque facilita la aceptación, ya que la tecnología se convierte en una extensión natural de las prácticas cotidianas.

La transformación de la necesidad humana

Una vez que el ser humano se adapta a la nueva tecnología, la necesidad humana se redefine de manera irreversible. Lo que antes parecía innovador y opcional se convierte en esencial para la vida moderna. La comodidad, la eficiencia y la familiaridad se fusionan para satisfacer necesidades cotidianas, creando una dependencia que redefine el estándar de aceptación.

Uber y la nueva forma de transportarnos

Uber provocó un cambio significativo en el comportamiento de la sociedad. Antes de Uber, nunca habríamos pensado en utilizar coches conducidos por sus propietarios como medio de transporte. La única opción era llamar a un taxi y pagar la tarifa. Sin embargo, Uber cambió completamente esta dinámica, y ahora los servicios de viaje compartido son habituales.

Este cambio no se debió sólo a la tecnología, sino al cambio de comportamiento y actitud de la gente hacia el transporte. Por ello, es crucial que las nuevas plataformas no sólo ofrezcan soluciones innovadoras, sino que también aborden los factores culturales y sociales que afectan al comportamiento de las personas y de la sociedad en su conjunto.

Uber ha revolucionado la forma en que la gente piensa en el transporte. Con sus tiempos de viaje y precios claros, la empresa se ha convertido en el estándar de los servicios de transporte compartido. Su éxito ha provocado un cambio en el comportamiento de la sociedad que no puede ser frenado por ningún gobierno ni individuo. Aunque se prohibiera Uber en todos los países, surgirían otras empresas para llenar el vacío, ya que la necesidad de este tipo de servicio se ha convertido en una parte fundamental del mercado moderno.

Al final, está claro que Uber ha cambiado fundamentalmente la forma de pensar de la gente sobre el transporte. Su impacto se dejará sentir en los próximos años, a medida que la empresa siga ampliando y evolucionando sus servicios para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante. Tanto si eres un usuario frecuente de Uber como un simple observador casual, es imposible negar el impacto que esta innovadora empresa ha tenido en el mundo del transporte.

Conclusión

En conclusión, la revolución tecnológica sostenible en el comportamiento humano requiere tanto innovación técnica como una profunda comprensión y adaptación a la psicología de la adopción. El cambio de comportamiento será el verdadero motor de la transformación tecnológica y marcará un camino irreversible hacia un futuro que no puede concebirse sin estas innovaciones en nuestra vida cotidiana.

Nos sumergimos en el caso de Uber, un claro ejemplo de cómo la tecnología, al cambiar las actitudes hacia el transporte, se convierte en un elemento inseparable de la vida moderna. Su impacto persistirá, aunque surjan prohibiciones, demostrando que cuando la sociedad adopta nuevas tecnologías, redefine irreversiblemente sus necesidades.