En este artículo quiero hablar sobre un tema que siempre me ha llamado la atención: la complejidad del crecimiento en una startup y cómo puede llevar a la sobrecarga y disfunción interna. Estos son los típicos temas que no se hablan cuando se tiene una startup, ya que el único tema que se trata generalmente, es como encontrar el famosos marketfit o como pedir inversión.

Reflexionaré desde mi experiencia al tratar de escalar mi empresa Koyag y cómo la comprensión del concepto de la complejidad del crecimiento, me ayudó a tomar decisiones claras para salir de la crisis del crecimiento al contratar más personas. El artículo está en presente, ya que desde que hemos empezado a crecer (éramos 3 cuando empezamos, ahora somos12), cada vez se vuelve todo más complejo y de seguro que si no sabemos controlar esta situación, cuando seamos 24, todo se volverá un caos

El tema central de este artículo, es que la comunicación interna se vuelve cada vez más compleja a medida que una empresa crece en tamaño, lo que puede llevar a problemas y finalmente a deteriorar el servicio que se ofrece.

Según el libro "La Mentalidad del Fundador" (puedes comprarlo acá 👉 https://amzn.to/42t1qHp), la sobrecarga se refiere a la disfunción interna y a la pérdida de impulso externo que experimentan los equipos de gestión de las empresas jóvenes con alto crecimiento mientras intentan escalar con rapidez en su negocio.

No hay mejor definición para explicar lo que nos está pasando hace un par de meses Koyag. Como fundadores hemos comenzando a traspasar muchas responsabilidades importantes a nuestros colaboradores nuevos, pero sin un marco de trabajo claro, lo que provocó que cada tarea que se realizaba fuera gestionada de manera distinta, cada uno hace las tareas como cree que es la mejor forma. Que sucede? trabajo incansable, pero con esa sensación de que no se está avanzando. Sentimos que las cosas salen bien y que nuestros clientes están contentos, pero en nuestro equipo crece pero con una sensación de agotamiento y frustración.. es como correr en círculos.

Creo que lo que más me preocupa es quemar a mi equipo y debo admitir que siento una enorme sensación de frustración al no entender a veces como debo resolver este tema... a caso debo contratar más gente? o caso esta forma de trabajar era lo que me espera para siempre por el tipo de servicio que he decidido crear?

Hay un término muy importante que conocía teóricamente hace bastante tiempo, pero que nunca había comprendido hasta vivir esta situación. Hace un par de meses comencé a leer el libro de Verne Harnish, Scaling Up: Cómo algunas compañías lo logran… y porqué las demás no (puedes comprarlo acá 👉 https://amzn.to/3o2L3SK), donde por fin tuve ese pulso mental que me permitió conectar todas esas cosas que necesitaba ver para salir de la crisis que estábamos viviendo como empresa. Al entender el concepto de la complejidad del crecimiento pude tomar decisiones claras de lo que tenía que hacer... pero, que es "La Complejidad del crecimiento?".

Este es un concepto que debería dominar toda persona al momento de empezar su camino como emprendedor, porque permite entender todos esos happy problems (problemas que son maravillosos porque significa que estás creciendo) que empieza a tener al momento de crecer como empresa. Ojo, problemas que pueden hacer que tu empresa desaparezca o que termines trabajando 10 horas diarias hasta que casi te dé un infarto.

Cuando comienzas tu empresa tecnológica desde 0 (startup), haces todo lo que tengas a mano para lograr vender. Vas construyendo en el camino y finalmente terminas haciendo lo que sea para ganar a ese 1er cliente (te recomiendo leer mi artículo 👉 “Lo que debes saber para ganar tu 1er cliente” . Luego vas creando una rutina y haces lo mismo con cada uno de esos clientes.. ahora tienes el doble de clientes y también trabajas el doble (o el triple). A veces de la nada pasas a tener el triple de clientes y ya no tienes más horas al día para dedicarte a esa labores que permiten hacer crecer la estructura de tu empresa. Entonces decides contratar a una persona para que te ayude, pero ahora te da la sensación que sigues trabajando lo mismo y además esa persona que contrataste se ve estresada y frustrada... que está pasando?

Este es el caso más simple de la complejidad del crecimiento que se puede dar en una empresa y tiene que ver con el concepto "comunicación interna". Generalmente, cuando eres emprendedor contratas a alguien cuando estás sobrepasado. Que significa esto? que esa personas que llega a tu empresa, le pides simbólicamente que aprenda a nadar en 5 días en tu océano para que ojalá en un meses haga gran parte del trabajo que tu haces... es una locura! Pero lo hacemos inconscientemente por la ansiedad de la situación que estamos viviendo al crecer. Nos desentendemos rápidamente de eso que queremos dejar de hacer y la persona que acaba de entrar se frustra al sentir que no da el ancho.. definitivamente no es culpa de esa persona.

Como vemos en la figura de abajo, cada vez que tu empresa crece en equipo, la comunicación se complejiza mucho más y crece exponencialmente. Mientras más personas trabajan en tu empresa, más probabilidades hay de que falle la comunicación y de que las cosas se empiecen a hacer mal, deteriorando el servicio que entregabas cuando estabas solo o con un socio fundador. Es increíble pensar que por contratar más personas el servicio empeore, pero bueno, cuando no le enseñas correctamente lamentablemente es lo que sucede.

Como indica Verne Harnish en Scaling UP, las grandes crisis no tienen que ver con problemas externos o con los ingresos, sino que con el número de empleados contratados, luego de un crecimiento importante de la empresa.

Reflexionando sobre el tema de la complejidad del crecimiento en una startup y cómo puede llevar a la sobrecarga y disfunción interna, es fundamental entender que la comunicación interna se vuelve cada vez más compleja a medida que una empresa crece en tamaño. El número de empleados contratados después de un crecimiento importante de la empresa es la causa de las grandes crisis, más que problemas externos o con los ingresos.

El tema es que esto puede llevar a grandes problemas y finalmente a deteriorar el servicio que se ofrece. La sobrecarga se refiere a la disfunción interna y a la pérdida de impulso externo que experimentan los equipos de gestión de las empresas jóvenes con alto crecimiento mientras intentan escalar con rapidez en su negocio.

La complejidad del crecimiento es un concepto fundamental que todo emprendedor debe dominar para entender todos esos "happy problems" (problemas que son maravillosos porque significa que estás creciendo) que empiezan a surgir al momento de crecer como empresa.

Una forma que no falla es algo que todos detestamos: Documentar. Documenta todo lo que has aprendido como fundador durante esos años que te ha tocado hacer de todo. Es fundamental enseñar correctamente a los nuevos empleados para evitar que el servicio empeore y para eso la documentación es prioritaria. En otro artículo estaré hablando en detalle sobre este tema.

Y tú? Has tenido problemas de este tipo? Házmelo saber en los comentarios.